【白夜谈】我们为什么要写未成年人玩游戏这事

题图 / CaesarZX

游研社，也就是我司，最近做了一系列关于未成年人玩游戏的专题，目前发了2篇，关于未成年保护客服的和关于家长的游戏教育的（注：如果你正使用网站或APP，可以点击这里查看“未成年人保护”文章专题）。后续还会有一篇关于国内外在这一议题上的现状与讨论的总结。

内部正式提出这个选题系列是在2019年上半年，而同事之间关于未成年人玩游戏的讨论要更早一些。没有人对做这个选题的必要性提出什么质疑，毕竟在手游这种娱乐方式已经彻底渗透到家庭教育的2019年，游戏媒体还没有关于手游未成年保护系统到底怎么运作、运作得好不好的全面报道，也算是一件憾事。

孩子很小就接触手机已经是个全国性的普遍情况了

但这个选题还是拖了小半年才正式启动，当时主要的担心是我们能不能操作好这个题目。“当代未成年人玩游戏的现状如何”是个大哉问，最大的特点就是极端复杂。它涉及多个视角：游戏厂商的，孩子的，家长的，相关主管部门，这些利益有时一致、有时又冲突群体的交互偏偏又发生在中国社会——一个不复杂的事都能搞复杂的舆论场里。

提议变成策划书是去年11月

由于这种复杂性，最开始我们就定下这会是一个组合报道，由3到4篇稿件组成，各自探讨不同的群体视角。现在回头看，这个决定基本是正确的，没有把事情搞得太绕，又照顾到了各篇文章的不同目标读者群体。

客服那篇，我们选择去了腾讯的未保客服中心。一方面是腾讯的几个手游（王者和吃鸡）在先期的家庭采访中出现的次数最多，另一方面，腾讯的未保系统做得比较早，规模相较其他游戏厂商也大些，这当然和腾讯一直以来处于“未成年人玩手游”的风口浪尖不无关系。

位于成都的少年灯塔项目组的客服工位

去客服中心之前，报道组的同事都是比较兴奋的，因为未保客服这个群体此前没有什么报道。我们兵分两路，去深圳的一路是我和客服篇的作者之一空白缠绕，去成都灯塔中心的是客服篇的另一位作者栓子。

这里要特别感谢栓子，当深圳组的二人因为听了一天家长的无奈倾诉而郁郁寡欢的时候，是他一通热情的电话让我们振作起来，没有当晚就跳了深圳湾。

深圳湾还是挺美的

客服部分采访下来，给我们的感受是信息量极大，几近过载。在撰写时，由于合作写稿的经验不足，我们又犯了些错误，最后所有人都迷失在了大把的材料中，这也是一个去年就启动的稿件一直到今年儿童节才发出的原因之一。

除了那位游戏编辑家长是空白缠绕采访的，家庭部分的采访基本是我做的。这部分的情况和客服部分正相反，虽然花了大量时间采访了几十个家庭，录音塞满了转录云空间，但真正有区分度的信息不多。

就像那篇文章里提到的，“他们（家长）诉说的问题其实都非常相似”，都是一些老生常谈的问题：没时间，没能力，没效果。虽然真实，但是很难让大都还不是父母的读者们感同身受。

因此文章选择了两个比较特殊的家长，一个是前游戏编辑现游戏从业者，一个是有闲有钱的高知干部家庭，算是两个比较极端的例子，现实中的大部分家庭都没有这两个家庭的优越条件。

从反馈来看，这种选择的效果还不错。不少玩家回复说看了文章之后，对自己以后教育孩子没那么自信了，大家发现并不是 “引导孩子玩3A游戏和NS”就万事大吉。文章也有不少高质量评论，这些言之有物的评论很多时候比夸奖作者的评论还让人欣喜，微信有个评论就给我印象很深，如果我能提前想到，应该会写进文章里。

说的轻巧，但其实写这篇文章对我也是个折磨。春节前我就写出了一版，但可读性很差，复工后又写了一版，可读性好了些，却牺牲了不少想表达的东西。最后是我们的主编神兵天降，把这两版给我拆分剖析了一遍，文章最后才能呈现出现在的样子。

做完这个未成年人保护的系列报道，回头来看，我们犯了各种错误，做的很难称得上“好”，这也印证了最初“能不能操作好”的质疑。但结果上，目前发出的两篇表现得都还行。

未保客服那篇的传播度很高，引起了很多讨论；家庭游戏教育那篇虽然因为标题导致传播度差些，但后台那么多长段的评论和一些业内家长的肯定，也是给了我一个慰藉。至少我们能确定，这个系列报道是有价值的，这多半要归功于选取的切入视角和材料丰富度都不错。

视角方面，要感谢最初提出要做这个选题的栓子，还有选题进行期间给出宝贵建议的空如和Aria，以及坚不可摧、支撑着我们信心的主编Oracle。

材料这块，要感谢腾讯方面在未保客服采访上提供的便利，以及几十位家长和他们孩子愿意腾出本就不多的空闲时间来接受采访——在采访过程中，我前所未有地感受到这些家长和孩子都远比我成长的当年要忙。

做未成年人玩游戏的系列报道，对游研社和我个人都是件奇妙的事。

我们名为“游戏研究社”，常读我们的读者都知道，我们对游戏的研究往往集中在有趣味性的文化领域，这次在人文性较重的社会领域，能有连续几篇长报道，希望能让读者们扩展一下对我们的认知。这两种报道主题其实都是我们想做的，毕竟我们一直以来的期望就是让玩家、泛玩家和非玩家，都能在游戏这件事上有互相了解和交流的桥梁。

大概就是这样

就我个人而言，这种奇妙来源于很多媒体人都买过的一本书：《哈佛非虚构写作课：怎样讲好一个故事》。这本书是美国最杰出的一批记者所写，很棒，但是对国内很多写作者来说，未免有点“屠龙之技”的味道，因为书里写的都是类似“怎么去贫民窟和底层民众打交道”这种沉重社会议题的操作技巧。

此书的一条豆瓣评论

在此之前，我也觉得自己“离那样的写作好远”，现在发现，其实也没那么远。